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行政服务“微变”营商环境“大进步”
日期:2019-03-13 21:16   人气:

3月8日是国际妇女节的三八。在这一天,汕头市龙湖区行政服务大厅的工作人员准备了一堆颜色鲜艳的康乃馨。只要有一位女同胞进来,工作人员就会微笑着向他们送上一束美丽的花朵并送给他们祝福。

在“三八”部分发送花祝福事件可能只是一个简单的“小事”。然而,细微之处可以看出细微之处。只有当服务“做多个计划”才能使发展成为“一大步”。一系列“小事”背后是龙湖区管理服务概念的变化和环境的变化。它还显示了该区在优化商业环境和促进高质量发展方面的紧迫和努力。

“一大一小”打造温馨便捷的办公大厅

步入珠江楼二楼的龙湖区行政服务大厅。你可以看到新装修的大厅分为东西大厅,面积近1000平方米。有34个服务窗口,包括12个东厅和22个西厅。原来的服务大厅面积增加了一倍多。

除了大堂环境的翻新外,工作人员还对大堂设施的细节进行了“微观改变”:提供免费邮政快递服务,无线上网,自动售货机,共享充电宝等,精心准备饮用水,雨伞,计算器,老花镜,便利药箱,爱轮椅,以及其他可能使用它们但忘记随身携带的人。免费茶和爱情糖的供应也使群众感到像在家里一样舒适。

“大厅改造+完整细节”的“大厅和小”改变是对龙湖区行政服务大厅的生动写照,从群众的角度优化商业环境。龙湖区行政服务数据管理局局长刘继玲表示,当他们升级服务大厅时,他们专注于人文关怀,温暖的元素和优雅的氛围,并试图使其成为名副其实的便利厅。

“你有什么需要吗?”只要有一名职员走进大厅,志愿者就会用柔和的声音迎接他们。最初,大堂还设置了服务台和志愿服务站,帮助员工获取号码,填写表格,咨询和回答,并指导他们使用自助服务平台。对于那些急需帮助的人,他们还将提供“一对一”的贴心帮助服务。

与此同时,大厅还增加了一个共用的图书馆角落,为等待工作的人们提供休息空间;配有妇幼室和无障碍厕所,以满足不同人的需求。为了方便停车的人,工作人员还专门在门口指定了“消费者停车位”。

这种努力也得到了群众的认可。 3月8日上午,带着孩子到大厅领取营业执照的周小姐说,收到康乃馨的特别礼物后,她说每次去龙湖区行政服务大厅,她都会目睹龙湖区管理服务的“微变化”。我感受到了商业环境的“巨大进步”。

“快速和良好”的行政服务成为常态

在全面转变硬件环境的基础上,作为新成立的龙湖区政府服务数据管理局的机构改革,也非常注重提高为群众服务的“软实力”,使“快”和“快”良好的“服务不再是”惊喜“,而是正常状态。

据了解,该局稳步推进“一窗口验收,整合服务”,并设置“专区”,“特殊窗口”和“综合窗口”三种窗口,其中“创业企业专区”已实现企业开放的全过程,综合窗口局的工作人员负责窗口前台的统一收发,大大方便了群众的工作,大大提高了工作效率。目前,初创企业的审批时限已从原来的42天减少到4.5天(不包括银行链接)。去年1月至12月,大厅各部门处理了近4万笔商业交易,平均每日交易数为158笔。

在推进“网上处理能力”方面,局优先实施“网上办公”,结合区域机构改革和部门职能转变,按照原则将区政务事务推进政务工作。 “应该在顶部和完全在线”。服务平台处理并有效提高政务在线交易的比例。所有单位在省政府事务服务标准化梳理系统信息中,自动生成“动手,在线,近,一次,零运行”清单,向公众开放,促进在线验收申请,进一步完善政府服务可以找到在线交易率指标,可以找到指南,可以理解指南,事情易于处理,结果是及时的,确保政府服务项目的在线服务率不低于超过70%,85%的行政许可最多可以运行一次。

关注“发展年”的实施要求,龙湖区政府服务数据管理局致力于创建“最少链接,最佳流程,最短路径,最快批准和最佳服务”的政府服务平台,并通过创新服务模式进行推广。审批服务便捷,深化“数字政府”改革,加快“一窗口验收一体化服务”体系建设,实行“一举一动”,切实增强企业收益意识。和群众。

 
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