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2000元的罚款被指控为小。如何管理酒店卫生?
日期:2019-01-15 14:21   人气:

“脏布擦杯”涉事酒店处罚结果出炉2000元罚款被指挠痒痒

治理酒店卫生乱象该怎样发力

去年11月,一些五星级酒店曝光了“脏布搓杯”现象,引起了酒店业的轩然大波,涉及上海七家酒店。截至目前,上海七家酒店的处罚结果已经公布,每家酒店都被警告并罚款2000元。

许多网友对这种惩罚的结果表示不满。一些网民开玩笑说,“2000年之后会减少10,000吗?”

去年12月,媒体对2014年受访者进行的一项调查显示,72.5%的受访者表示严厉惩罚酒店存在健康问题,包括抢星或卖星; 60%的受访者建议监督部门对酒店进行突击检查,找出实际情况进行有效监督。

那么,为什么这家五星级酒店的健康丑闻只停留在“三杯优质葡萄酒”中呢?相关的处罚决定是否符合法律规范?

卫生隐患侵害多项权益

顾客入住酒店自备用品

魏琳(化名),27岁,是金融业从业者。当我住在一家五星级酒店时,她发现酒店提供的毛巾掉了一堆头发。 “头发不是我的头发,因为我染了头发。我立刻找到了清洁人员,清洁人员找到了领导,领导寻找了领导......最后酒店给了我一些道歉的食物。”

北京一家公共机构的雇员杨柳说,当她住在酒店时,她会带上自己的床单,枕头,睡衣,毛巾和其他与身体直接接触的物品。 “我以前认为酒店与热水瓶非常亲密。后来我听说清洁人员没有仔细清洗。热水瓶和顾客用热水煮毛巾,所以我还有我住在酒店的便携式热水袋。“

魏琳直言不讳地说,她并不担心酒店的健康状况。 “有很多关于酒店健康的消息。我和酒店住在一起,带上自己的牙刷,毛巾,杯子,拖鞋,睡衣和马桶座。如果你有很长的商务旅行,我会带上自己的骰子在使用之前,我还会使用酒店的水壶至少3次。“

中国人民大学商业法研究所所长,中国消费者协会副会长刘俊海表示,存在隐性健康问题的酒店侵犯了消费者的知情权,选择权,公平交易和安全权。

他认为一些酒店有健康问题。首先,个别企业不愿意投入更多资金以降低成本,宽恕雇员采用非法清洁方法;第二,酒店和消费者之间的信息不对称;第三,监管存在漏洞。有一个盲区和一个真空区。

杨柳认为,为了节省成本,一些酒店不会照顾自己,他们很幸运地认为消费者并不了解这些。 “酒店应该加强责任感,而不是”利润“这个词。”

2000元罚款被指力度小

情节严重可以吊销执照

去年12月,南昌喜来登酒店因健康问题被罚款2000元。当时,一些业内人士认为非法收益远高于非法成本,这也是此类事件被禁止和累积的原因之一。

最近,贵阳喜来登酒店因卫生过期将被罚款2万元。北京颐和安贞酒店在水源井30米范围内对垃圾场严重罚款3.5万元,其余12家酒店均处以2000元罚款。处罚的原因是“不符合规定。清洗,消毒,清洁和重复使用一次性用品。“

“这个罚款不如一晚的酒店房价。就上海宝格丽酒店而言,一个房间的房价每晚高达4000元。罚款显然太低了。”魏琳无奈地说道。

面对如此大的差距,北京律师李斌告诉记者,如果酒店没有拒绝纠正这种情况,这已经是现行法律法规规定的最高罚款额。

“罚款2000元,虽然数额不大,也是依法制作的。这也反映了现实问题,酒店的违法成本太低,酒店的订单和卫生设施难以保证。对于酒店而言,卫生工作作为日常工作的一部分,我们必须一直努力,我们不能等到媒体曝光才能进行标准整改,“北京市消费者权益保护法学会常务副会长邱宝昌说。

“对于所涉及的酒店来说,罚款当然不算2000元。这有点痒。罚款是2000元,但在很多情况下都不可能赶上。有些酒店已经经营多年了惩罚。2000元,这种惩罚不能让它变红,出汗,镜像,洗澡,治疗和治疗。“在刘俊海看来,市场有眼睛,法律有牙齿,除行政处罚有民事责任外,消费者有权要求酒店赔偿他们所遭受的损失,包括退款。

刘俊海告诉记者,“消费者权益保护法”规定,情节严重的,责令停业整顿,吊销营业执照。 “显然,这张2000元的门票不是'顶级'罚款。”

北京外国语大学旅游管理学院教授马爱平认为,消费者当然希望2000元的罚款能够充分发挥作用,提醒和提醒相关酒店充分关注这个问题。罚款不应该是结束,但应该是一个开始。

被动执法难以发挥作用

建议采取摘星降级处罚

涉及健康问题的上海七家酒店分别位于静安,黄埔和浦东,因此处罚结果也由三区有关监管部门负责。上海市消费者保护委员会副秘书长唐建生认为,处罚不是解决问题的正确途径,加强监督是解决问题的关键。

“这次罚款只需2000元,但这是酒店改善,完善和实施相关服务环节的好机会,以确保健康标准和运营到位。”马爱萍说,他希望2000元的罚款会带来警告,确实可以使相关酒店有危机感,加强管理,并希望酒店能够采取后续保障措施,确保健康合规。 “我们也希望此事件能够引起酒店公司,酒店业协会,相关部门和消费者协会的充分关注,充分沟通和相互合作,以消除服务盲点,确保服务质量。”

不过,也有公众建议,这不是酒店第一次违反红线。 “挠痒”的惩罚效果是什么?

在这方面,刘俊海认为,单一的罚款损失了软性和损失,这与监管部门的偏离有一定的逻辑关系。

“现在全国各地都在努力优化法治商业环境,因此执法机构不敢承担责任,担心罚款和罚款会不愉快,并会影响商业环境。这种观点是普遍的。据说一些执法机构在处理消费者权利时采取行动很慢,或者他们就像牙膏,媒体批评,网络曝光,领导者的指示和执法行动。锤子执法值得注意。“刘俊海说。

此外,刘俊海还指出,一些执法活动有高度的商议,并轻轻放手,“也许监管部门允许公司支付较少的罚款是好的。问题是,让公司支付较少罚款,一些公司会觉得如果法律薄弱,它会欺骗,而且不会真正建立对法律和敬畏的信念。“

那么,还有其他更有效的处罚吗?

业内有些人认为不符合标准的酒店应降级。

“挑选明星和降级的惩罚可能比罚款更有力。”在邱宝昌看来,罚款是一次性的,但明星的降级是持久的,不可能立即恢复。降级的明星可能会更加强大。虽然这不是经济上的惩罚,但最终会反映在经济上。企业和消费者的利益之间存在平衡和博弈。无论他们站在哪个角度,他们都必须遵守法律规则。对企业的处罚应当依法加重和优先评定,对消费者权益的保护应当倾斜。

商家应当采用最高标准

行业协会也需加强自律

在酒店卫生问题上,还关注健康标准。

对于商家应遵循的行为标准,刘俊海认为,原则是国家标准按照国家标准执行,行业协会标准按行业协会标准执行。如果公司自己的标准高于国家和行业标准,则按照最高标准实施。 。如果不存在上述标准,则基于生活中的常识和道德。

“用毛巾擦拭杯子擦拭厕所是不可能达到任何酒店的服务标准的。它不符合生活的基本常识和道德规范。”刘俊海认为,酒店业应该学习餐饮业的“食品厨灶”。实践是标准化和透明化清洁过程,以确保消费者。

在这方面,马爱萍还提出,行业协会应该引入自律标准,并在赞扬先进和谴责的服务方面发挥作用。相关法律法规应根据实际情况继续完善相关法规。重刑。

“消费者也很难教育消费者了解服务公司。适当提供宽容。同时,继续发挥监管反馈作用,让好公司有更多的消费者,让坏公司没有它可以被隐藏。“马爱萍说,这样一来,一个良好的环境让消费者感到安心,让最好的公司发挥品牌效应就会出现。

 
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